Assistenza
Siamo dall’altra parte dell’email. Ultimo aggiornamento: 16 ottobre 2026
Un errore, un dubbio, un acquisto che non compare o un’idea per l’app? Scrivici a hello@opharana.com e ti rispondiamo. Di solito rispondiamo entro due o tre giorni lavorativi.
Per poterti aiutare, dicci
- Il dispositivo e il sistema (ad esempio, iPhone 13 con iOS 18), oppure il browser se hai usato il sito.
- Il codice della coppia o il link della votazione, se il problema riguarda uno dei due.
- Che cosa stavi facendo e che cosa è successo.
- Se è un problema di pagamento, la ricevuta di Apple o di Google.
Domande frequenti
Come iniziamo?
Uno dei due apre l’app, scrive il suo nome e crea la coppia. Poi manda il link o il codice di 6 lettere all’altra persona, che installa l’app, tocca «Ho un codice di coppia» e lo scrive. Da quel momento, ognuno scorre i suoi giri di nomi e i match compaiono da soli.
Il mio partner vede cosa voto?
No. I tuoi voti li vedi solo tu. Il tuo partner vede solo i vostri match: i nomi a cui avete detto sì entrambi. Non saprà mai a quali hai detto no.
Dobbiamo installare l’app tutti e due?
Sì: ognuno scorre sul proprio telefono. La famiglia, invece, non deve installare niente per votare: lo fa dal browser con il link della votazione.
Quanti nomi posso vedere al giorno?
Ogni giro ha 25 nomi. Gratis hai due giri al giorno e fino a tre in più guardando un video pubblicitario. Con Nombrelia Plus, tutti quelli che vuoi. Vedete entrambi i nomi nello stesso ordine, così i match arrivano presto.
Come inseriamo il cognome e i filtri?
Nell’app, in «Filtri e cognome». Scrivete il cognome del bebè per vedere ogni nome completo e scegliete se cercate una bambina, un bambino o entrambi, e da quali paesi volete i nomi. Con Plus potete filtrare anche per origine, lunghezza e lettera iniziale. I filtri valgono per tutti e due.
Ho sbagliato a scorrere
Tocca «Annulla» subito dopo e l’ultimo nome ricompare. Se era già un match, non lo è più. E se un nome della vostra lista comune non vi convince più, potete scartarlo dalla sua scheda.
Da dove vengono i nomi e i dati?
Dalle statistiche ufficiali pubblicate da ogni paese. I significati e le origini li scriviamo noi e sono indicativi. Trovi tutti gli enti, le loro licenze e le loro attribuzioni in Fonti dei dati.
Come funziona il voto della famiglia?
Segnate con la stella i vostri finalisti nella lista comune (almeno 2 e fino a 5), aprite la votazione e mandate il link al gruppo di famiglia. Ogni familiare scrive chi è e tocca il suo preferito, e può cambiare il suo voto quando vuole. Voi vedete chi ha votato cosa; gli altri, solo il conteggio. Il voto della famiglia è incluso in Nombrelia Plus.
Ho cambiato telefono o ho eliminato l’app
Poiché Nombrelia non richiede registrazione, il tuo account è legato all’installazione dell’app. Se lo perdi, non possiamo recuperarlo, perché non sappiamo chi sei. Il tuo partner può uscire dalla coppia in Impostazioni e crearne una nuova per invitarti di nuovo, anche se così ripartite da zero.
Come elimino i miei dati?
Direttamente dall’app: Impostazioni → «Elimina i miei dati»; ti chiederemo conferma. Esci dalla coppia e vengono cancellati subito i tuoi voti e la vostra lista comune. Se vuoi solo lasciare la coppia, usa «Esci dalla coppia». Se hai votato dal browser nella votazione di una famiglia, scrivici a hello@opharana.com con il link e il nome con cui hai votato. I dettagli sono nell’Informativa sulla privacy.
Che cosa include Nombrelia Plus? Vale per tutti e due?
Plus rimuove tutti gli annunci e aggiunge giri illimitati, i filtri per origine, lunghezza e lettera iniziale e il voto della famiglia. E sì: basta che lo abbia uno dei due perché valga per la coppia. Puoi averlo con un abbonamento mensile, che si rinnova automaticamente finché non lo disdici, oppure con un pagamento unico per sempre. Il prezzo nella tua valuta compare nell’app prima dell’acquisto.
Come disdico l’abbonamento?
L’abbonamento lo gestisce lo store, non l’app:
- iPhone: Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → Nombrelia → Annulla abbonamento.
- Android: Google Play → immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → Nombrelia → Annulla abbonamento.
Fallo almeno 24 ore prima della fine del mese in corso. Mantieni Plus fino alla fine del periodo pagato. Attenzione: disinstallare l’app non disdice l’abbonamento. Maggiori dettagli nei Termini.
Come ottengo Plus gratis?
Consigliando Nombrelia a un’altra coppia in attesa di un bebè, da Plus → «Consiglia Nombrelia». Quando qualcuno di quella coppia usa il tuo codice e, con la coppia già completa, hanno il loro prossimo match, guadagnate un mese di Plus tutte e due le coppie, fino a un massimo di 12 mesi. Il controllo è automatico: non devi fare nulla.
Ho pagato e non mi compare. Come ripristino il mio acquisto?
Per prima cosa, verifica di usare lo stesso account dello store con cui hai acquistato (lo stesso Apple ID o lo stesso account Google). Poi, nell’app, tocca «Ripristina gli acquisti». Se ancora non compare, scrivici a hello@opharana.com allegando la ricevuta di Apple o di Google. I rimborsi sono gestiti da Apple e Google, non da noi: vanno richiesti nello store in cui è stato effettuato l’acquisto.
Come attivo o disattivo l’avviso giornaliero?
In Impostazioni → «Avviso giornaliero» scegli l’ora o lo disattivi. È un solo avviso al giorno, quando c’è il giro nuovo, e lo programma il tuo stesso telefono. Se non ti arriva, controlla che le notifiche di Nombrelia siano consentite nelle impostazioni del telefono.
Perché mi chiede il permesso per gli annunci?
Perché l’app si finanzia con la pubblicità di Google AdMob e, nello Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito e in Svizzera, la legge impone di chiederti il consenso prima di caricare qualsiasi annuncio personalizzato. Su iOS, inoltre, compare la richiesta di tracciamento di Apple. Puoi rifiutare: vedrai annunci non personalizzati e l’app funziona esattamente allo stesso modo.
Ho trovato un errore
Raccontacelo a hello@opharana.com: indicaci il modello del dispositivo e la versione del sistema, oppure il browser, e descrivi che cosa stavi facendo quando è successo. Se puoi, allega uno screenshot. Ci aiuta tantissimo.
Dove scarico l’app?
Nombrelia è gratis per iPhone e Android. Trovi i link di App Store e Google Play nella pagina principale.
Contatti
OPHARANA LLC
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